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Dernière mise à jour : 12 septembre 2026
Les présentes conditions régissent votre utilisation d’EarGuide. En téléchargeant une application EarGuide, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous les acceptez. Nous vous invitons à les lire avec notre Politique de Confidentialité.
EarGuide est exploité par Earguide (« nous »). Vous pouvez nous joindre à l’adresse support@earguide.app.
Ces conditions s’appliquent aux applications mobiles EarGuide publiées pour chaque ville (par exemple EarGuide Valencia ou EarGuide Peñíscola), aux contenus qu’elles contiennent et au site web www.earguide.app.
EarGuide propose des visites audioguidées en autonomie : audio, textes, images et cartes sur les lieux que vous visitez, lus sur votre propre téléphone et à votre rythme.
Les contenus sont fournis à titre informatif et de loisir. Ils ne constituent pas un conseil professionnel et ne remplacent pas la signalisation officielle, les avertissements ou les consignes des autorités locales.
Vous êtes responsable de votre propre sécurité lorsque vous marchez. Faites attention à la circulation, au terrain, à la météo et aux autres personnes, et mettez la visite en pause dès que votre environnement exige toute votre attention. N’utilisez pas l’application en conduisant ou à vélo.
Les indications de navigation sont fournies au mieux de nos possibilités. Les fonctions de localisation dépendent de votre appareil, de son signal GPS et des autorisations que vous accordez ; elles peuvent être imprécises ou indisponibles, en particulier à l’intérieur ou entre de hauts bâtiments.
Vous pouvez utiliser l’essentiel d’EarGuide sans compte. La connexion avec Apple, Google ou une adresse e-mail est facultative et nous permet de vous associer vos achats et votre progression.
Vous devez avoir au moins 13 ans pour créer un compte, et vous ne pouvez détenir qu’un seul compte par personne. Conservez vos identifiants en lieu sûr : vous êtes responsable de ce qui se passe sur votre compte.
Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l’application ou en suivant les étapes de notre page de suppression de compte.
Chaque ville se débloque par un achat intégré unique, traité par l’App Store d’Apple ou Google Play. Le prix est affiché dans la boutique avant l’achat, dans votre devise locale et taxes applicables comprises.
Les paiements, reçus et remboursements sont gérés par la boutique selon ses propres règles. Pour demander un remboursement, utilisez la procédure de remboursement de l’App Store ou de Google Play ; nous ne pouvons pas rembourser directement.
Votre achat est lié à votre compte de boutique, vous pouvez donc le restaurer sur un autre appareil. Le partage familial, lorsqu’il est disponible, suit les règles de la boutique.
Nous pourrons à l’avenir rendre payant un contenu gratuit ou gratuit un contenu payant. Cela n’affecte pas les contenus que vous avez déjà achetés.
L’audio, les textes, les images, les cartes, le logiciel et le design d’EarGuide nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants et sont protégés par le droit d’auteur et les autres lois sur la propriété intellectuelle.
Nous vous accordons une licence personnelle, non exclusive et non transférable pour utiliser les contenus dans l’application à des fins personnelles et non commerciales. Il est interdit de :
Les contenus tiers, comme les tuiles de carte, sont soumis aux conditions de leur fournisseur.
Utilisez EarGuide uniquement conformément à sa destination et à la loi. En particulier, il est interdit de :
Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes qui ne respectent pas ces conditions.
Nous nous efforçons de maintenir EarGuide disponible, mais nous ne garantissons pas un service ininterrompu. Les visites téléchargées fonctionnent hors ligne ; les autres fonctions nécessitent une connexion internet.
Nous pouvons mettre à jour, corriger, ajouter ou retirer des contenus et des fonctions à tout moment, par exemple lorsqu’un lieu change ou qu’un itinéraire devient inaccessible. Les informations historiques et culturelles font l’objet de recherches soigneuses, mais leur exactitude est assurée au mieux de nos possibilités et nous ne pouvons garantir qu’elles soient complètes ou exemptes d’erreurs.
EarGuide est fourni « en l’état ». Nous ne donnons aucune garantie au-delà de celles exigées par la loi.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, ni des dommages, blessures ou pertes résultant de l’utilisation de l’application lors de vos déplacements dans une ville, de données de localisation imprécises ou de changements dans les lieux décrits.
Rien dans ces conditions n’exclut ni ne limite notre responsabilité en cas de dol, de décès ou de dommages corporels causés par notre négligence, ni toute responsabilité qui ne peut être exclue par la loi. Si vous êtes consommateur, rien ici n’affecte vos droits légaux.
La manière dont nous traitons vos données personnelles est expliquée dans notre Politique de Confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La date indiquée en haut correspond à leur dernière modification. Nous publierons la nouvelle version sur ce site web et, en cas de changement important, nous vous en informerons dans l’application ou par e-mail si vous avez un compte. Si vous continuez à utiliser EarGuide après l’entrée en vigueur des changements, vous acceptez les nouvelles conditions.
Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes consommateur, vous conservez également la protection des règles impératives du pays où vous résidez et pouvez saisir les tribunaux de ce pays.
En cas de problème, contactez-nous d’abord : nous essaierons de le résoudre à l’amiable. Les consommateurs de l’Union européenne peuvent également s’adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de leur pays. La plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne a été fermée en juillet 2025 et n’est plus disponible.
Pour toute question sur ces conditions, écrivez à : support@earguide.app